"תקשיבו, פשוט תקשיבו ללקוח", כך אני מייעצת לנציגי מכירות פעם אחר פעם, בעודנו מאזינים לשיחות המכירה.

מה ההבדל בין משחק שחמט לדמקה? אל תמשיכו לקרוא!
חשבו על זה רגע – מהו ההבדל העיקרי בין השניים?

אחת השאלות שאני נשאלת לעיתים, היא מדוע אני מתייחסת בנשימה אחת לשתי זרועות מהותיות ומורכבות, כל אחת בפני עצמה, כיחידה אחת.