כללי המשחק הארגוני השתנו ללא הכר -
החל משדרת הניהול, דרך מחלקת המכירות והשירות ועד לאופי השיח עם לקוחות הקצה. בהתאם לכך, נדרשת גישה מחודשת וכלים מותאמים ויעילים, שיובילו את הארגון ליעד המבוקש – מצוינות ארגונית 360 מעלות.
ברוכים הבאים,
שמי אפרת קליין ואני מומחית לניהול, שירות ומכירות.
אחרי 20 שנה בתפקידי ניהול בכירים בארגונים פיננסיים, בדגש על מצוינות ניהולית עקבית ועל עמידה ביעדי המכירות והשירות; הפכתי את משאבי הידע והניסיון שרכשתי לכלי עבודה יישומים, שאותם אני מעבירה הלאה למנהלים ולנציגי שירות ומכירות, במטרה להתניע את מבערי העשייה האנושיים בארגון אל עבר תוצאות שמתאפיינות במצוינות…
הכלים שאני מציעה לפתרון אתגרים ניהוליים, מכירתיים ושירותיים בארגונים:
מודל חמשת השלבים הנכונים למכירה מותאמת לקוח וחווית שירות ייחודית
גאה להוציא לאור את מודל חמשת השלבים שפיתחתי לטובת תהליכי מכירה ושירות נכונים.
המודל צמח במהלך שני עשורים של ניהול, בהם בחנתי מזוויות שונות מנגנוני מכירה ושירות שהוכיחו עצמם כיעילים.