כללי המשחק הארגוני השתנו ללא הכר -
החל משדרת הניהול, דרך מחלקת המכירות והשירות ועד לאופי השיח עם לקוחות הקצה. בהתאם לכך, נדרשת גישה מחודשת וכלים מותאמים ויעילים, שיובילו את הארגון ליעד המבוקש – מצוינות ארגונית 360 מעלות.
ברוכים הבאים,
שמי אפרת קליין ואני מומחית לניהול, שירות ומכירות.
אחרי 20 שנה בתפקידי ניהול בכירים בארגונים פיננסיים, בדגש על מצוינות ניהולית עקבית ועל עמידה ביעדי המכירות והשירות; הפכתי את משאבי הידע והניסיון שרכשתי לכלי עבודה יישומים, שאותם אני מעבירה הלאה למנהלים ולנציגי שירות ומכירות, במטרה להתניע את מבערי העשייה האנושיים בארגון אל עבר תוצאות שמתאפיינות במצוינות…
הכלים שאני מציעה לפתרון אתגרים ניהוליים, מכירתיים ושירותיים בארגונים:
ליווי ופיתוח אישי למנהלים
לחצו לפרטים נוספים
מפגשים אישיים שבמסגרתם ניתן דגש על העצמה וחיזוק המיומנויות האישיות הקיימות, ועל בסיסם נפתח כלים נדרשים נוספים - במטרה לפתח מצוינות ניהולית מכוונת יעדים.
עוד
קורס מצוינות ניהולית
לחצו לפרטים נוספים
גיבוש קבוצת מנהלים המדברת בשפה ניהולית אחידה, הקניית כלים ומיומנויות המובילים לצליחת אתגרים, הובלת עובדים והעצמתם; וכן סלילת הדרך למצוינות עסקית בעזרת סימולציות ודיונים משמעותיים הלקוחים מסביבת העבודה הניהולית.
עוד
קורס שירות ומכירות
לחצו לפרטים נוספים
שיפור והעצמת כישורי השירות והמכירות של הנציגים, וחשיפתם למודל חמשת השלבים במטרה לדייק את יכולותיהם ולשפרם, להובילם למיצוי הפוטנציאל המקצועי האישי ולעמידה ביעדים העסקיים. בניית אמנת שירות ומכירות ייחודית לחברה, ליווי מוקדי מכירות תוך האזנה לשיחות ומתן כלים לשיפורם, לקוחות סמויים לשיפור רמת השירות והמכירות של העובדים.
עוד
הרצאה "לנהל את חייך – צליחת אתגרים בכלים ניהוליים"
לחצו לפרטים נוספים
הרצאה מתובלת בסיפורים שאספתי במהלך 20 שנות ניהול בכיר בארגונים, ודרכם אני משקפת התמודדויות שונות מול אתגרים, ומציגה כלים מעשיים לפיצוחם. ההרצאה מוגשת ב'שפת הניהול' אולם ניתן ליישמה בכל מערכות היחסים – במשפחה, בין חברים ובממד האישי. בהחלט, לא למנהלים בלבד!
עוד
מודל חמשת השלבים הנכונים למכירה מותאמת לקוח וחווית שירות ייחודית
גאה להוציא לאור את מודל חמשת השלבים שפיתחתי לטובת תהליכי מכירה ושירות נכונים.
המודל צמח במהלך שני עשורים של ניהול, בהם בחנתי מזוויות שונות מנגנוני מכירה ושירות שהוכיחו עצמם כיעילים.