אודות
אפרת קליין - מומחית בניהול, בשירות ובמכירות
אחרי שני עשורים בתפקידי ניהול בכירים בעולמות הבנקאות, לצד היותי המנהלת הצעירה בסניפים; ולאחר שהטמעתי זוויות חדשניות בתחומי השירות והמכירות – המרתי את משאבי הידע והניסיון שצברתי למודלים מעשיים, לקורסים ולהדרכות אישיות או קבוצתיות; כאשר כל אלמנט פיתוח מוביל בדרכו את הארגון למצוינות ולמיצוי הפוטנציאל האנושי.
הכלים והמודלים המעשיים שפיתחתי, מקושרים לקרקע ולאתגרים ממשיים המתקיימים מידי יום בסביבות העבודה; ומשמשים כיום בהצלחה מנהלים ואנשי שירות ומכירות מענפי תעסוקה שונים.
הרקע לעשייתי נזרע, כאמור, בתפקידי כמנהלת בכירה בסניפי הבנקים ולאור הובלה של עשרות עובדים. תחת הדרכתי סיפקו העובדים שירות לאלפי לקוחות בענפי המשק השונים, לרבות מוצרים פיננסיים בהתאמה אישית. כמו כן, הצלחתי להוביל את סניפי הבנקים למצוינות, ומיצבתי את העובדים בניהולי כבולטים וכמשפיעים בארגון.
לשני ערוצי הכוח בארגונים אני מספקת כיום כלים משמעותיים להתפתחות אישית ומקצועית:
מנהלים:
קורסים פרקטיים וכן ליווי אישי לפיתוח מיומנויות ניהוליות ולהטמעת ארגז הכלים הניהולי.
אני מאמינה שמנהל אשר רוכש את הכלים המתאימים להתמודדות עם אתגרי הניהול השונים, פנוי לפיתוח של התוצאות העסקיות ולהובלת עובדיו למצוינות.
נציגי שירות ומכירות:
קורסים להטמעת תהליכי שירות, יזמות ומכירה, שנוסו בהצלחה על אלפי לקוחות מרוצים.
לתפיסתי, נציג שיודע להוביל תהליך מכירה נכון, ולטפל בהתנגדויות במקום להירתע מהן, יצליח להגיע לתוצאות עסקיות מעולות, לשביעות רצון הארגון והלקוחות כאחד.
אפרת קליין - בהיבט אקדמי:
- B.A בכלכלה ובמנהל עסקים; אוני' בן גוריון
- M.A במנהל עסקים בהתמחות בשיווק ובפרסום; הקריה אקדמית אונו.
- תעודות נוספות: ייעוץ השקעות, ייעוץ פנסיוני, קורסים שונים בתחום הניהול, מצוינות במכירות ועוד.